自助服務(wù)區(qū)
“請(qǐng)您到公安局窗口辦理，需要我?guī)闳幔枰脑捳?qǐng)對(duì)我說帶我去公安局窗口，辦理此事項(xiàng)需要的材料請(qǐng)看我的臉。”近日，在什邡市行政服務(wù)中心，智能機(jī)器人正在將前來辦事的群眾引到指定辦事窗口或公共服務(wù)區(qū)域。
這樣的智能化辦事場(chǎng)景在什邡市政務(wù)中心隨處可見。智能機(jī)器人是政務(wù)大廳推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共享交換平臺(tái)中的重要一環(huán)。通過在政務(wù)大廳引入人工智能，完善政務(wù)大廳功能性服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平。
“在智能機(jī)器人的指引下，企業(yè)和辦事群眾多了一個(gè)‘引路人’，給企業(yè)和辦事群眾帶來前所未有的智慧政務(wù)體驗(yàn)。”什邡市政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)股股長(zhǎng)尤禮說，除了設(shè)立了24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)專區(qū)、增設(shè)智能引導(dǎo)機(jī)器人等硬件設(shè)備外，什邡市政務(wù)中心還在每層樓設(shè)置引導(dǎo)專員，對(duì)不會(huì)使用智能設(shè)備的辦事群眾提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貼心服務(wù)。
據(jù)了解，為深化“智慧+”，什邡市政務(wù)中心一方面做優(yōu)在線導(dǎo)辦，建成“邡便辦”掌上服務(wù)平臺(tái)并推出智慧導(dǎo)辦服務(wù)，將群眾關(guān)注度高、辦理量大的高頻事項(xiàng)進(jìn)行“問診式”配置，對(duì)事項(xiàng)名稱和專業(yè)術(shù)語，統(tǒng)一優(yōu)化為通俗易懂的白話。通過遞進(jìn)式情形引導(dǎo)，幫助群眾厘清所辦事項(xiàng)整套流程，并生成個(gè)性化的智能指南。同時(shí)利用數(shù)字孿生技術(shù)，推行在線大廳VR全景導(dǎo)引服務(wù)，進(jìn)一步提升辦事友好度，有效避免辦事群眾重復(fù)跑、多次跑。
另一方面，輔助線下導(dǎo)辦，在服務(wù)大廳配備自助查詢?cè)O(shè)備18臺(tái)、電子樣表機(jī)27臺(tái)，在方便辦事群眾準(zhǔn)確、快速查詢到業(yè)務(wù)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、等待排隊(duì)、業(yè)務(wù)介紹等信息的同時(shí)，提供清晰、簡(jiǎn)易的填表指引服務(wù)；設(shè)置導(dǎo)引機(jī)器人，通過語音交互問答，幫助辦事群眾了解業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)群眾到相應(yīng)辦事區(qū)，有效提升群眾辦事效率和服務(wù)滿意率。
“讓城市更智慧、讓生活更美好，是新型智慧城市建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。什邡政務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)，通過智能化終端設(shè)備，服務(wù)城市智慧管理，不斷提升群眾獲得感和幸福感。”尤禮說。
近年來，什邡堅(jiān)持聚焦市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用為重點(diǎn)，以事項(xiàng)梳理精細(xì)化、導(dǎo)辦服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)協(xié)同高效化、內(nèi)部管理科學(xué)化推動(dòng)決策運(yùn)營(yíng)全局化，全面建立“三級(jí)五化”的智慧政務(wù)服務(wù)管理體系，助力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（楊婧、羅曾銳）
